商品售后服務(wù)認證_科普商品售后服務(wù)認證

一、什么是認證？

二、什么是服務(wù)認證？

服務(wù)認證是《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產(chǎn)品認證”、“服務(wù)認證”、“管理體系認證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別；“汽車維修服務(wù)認證”“商品售后服務(wù)認證”“體育服務(wù)認證”等，屬于服務(wù)認證類別，三類認證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認證？

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進行審核，對服務(wù)水平做出評價。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的意義？

對內(nèi)

企業(yè)通過建立、實施、運行服務(wù)認證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。 豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標(biāo)活動。 證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場宣傳。

五、企業(yè)申請商品售后服務(wù)認證的條件？

5.1取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格（或其組成部分）；

5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時）；

5.3未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄；

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求；

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認證依據(jù)，建立和實施商品售后服務(wù)體系，且有效運行3個月以上；

5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故；

5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反*管理相關(guān)法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構(gòu)撤銷認證證書。

六、申請住宿；食品和飲料服務(wù)認證的流程？

七、商品售后服務(wù)認證獲證評價結(jié)果依據(jù)？

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進行評價。商品售后服務(wù)評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結(jié)合的方式?，F(xiàn)場審查可采用多種服務(wù)認證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。按照評分結(jié)果（滿分100分）頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。評分達到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達標(biāo)級售后服務(wù)”；對于達到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”；對于達到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”；對于達到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。

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